Информационное сообщение о внесении изменений в Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг

Уважаемые абоненты!

В Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг (кабельного телевидения и услуги доступа к Интернет) внесены изменения, ознакомиться с которыми Вы можете на сайте компании
www.volia.com/support/contract.

Перечень изменений:

1. Добавлен перечень документов, необходимых для оформления договорных отношений — п.1.5.


2. Изменены формулировки, касающиеся условий подключения бизнес — пользователей — п.2.1, п.п.2.1.2, и условия подключения к услугам (относительно оплаты) — п.1.8.


3. Для абонентов — физических лиц изменен процесс смены Тарифного плана, который предназначен для Абонентов — пользователей услуги доступа к телепрограммам в цифровом формате — п.2.12.


4. Изменен процесс смены и повторного получения паролей к Персональному сайту абонента — п.2.14, п.п.2.14.6.


5. Изменены условия предоставления Кредитования — п.2.9.


6. Добавлены контактные данные Национальной комиссии по вопросам регулирования связи Украины и Государственной инспекции связи, куда абонент может обратиться по вопросам предоставления Телекоммуникационных услуг — п.8.7.


7. Актуализирован график работы Контакт-центров — п.8.5.


8. Исключены пункты, которые касаются описания почтового сервиса (в связи с внедрением нового с 15.09.09).

Кроме того, изменены термины:

До внесения изменений	После внесения изменений
«Дополнительные сервисы»	«Дополнительные услуги» и «Сопутствующие дополнительные сервисы»
«Пакет»	«Пакет телепрограмм»
«Профиль потребления / Тарифный план»	«Пакет Интернет (Профиль потребления / Тарифный план)»
«Сопутствующие сервисы»	«Включенные сервисы»

Структура правил до внесения изменений:

1. «Условия подключения к услуге»


2. «Кому предоставляется услуга»


3. «Техническое описание услуги»


4. «Правила предоставления услуги»


5. «Приостановка предоставления услуги и отключение от услуги»


6. «Возобновление предоставления услуги»


7. «Правила учета потребления услуги и внесения изменений на ОР»


8. «Порядок расчетов за услуги и дополнительные сервисы»


9. «Порядок работы с обращениями абонентов»


10. «Ответственность сторон»


11. «Заключительные положения»

Структура правил после внесения изменений:

1. «Подключение к услуге»


2. «Правила пользования услугой»


3. «Порядок расчетов за услуги, сопутствующие дополнительные сервисы, дополнительные услуги»


4. «Правила учета потребления услуги и внесения изменений на ЛС»


5. «Приостановка предоставления услуги»


6. «Возобновление предоставления услуги»


7. «Ответственность сторон»


8. «Порядок работы с обращениями абонентов»


9. «Заключительные положения»

Правила предоставления и получения телекоммуникационных услуг (кабельного телевидения и услуги доступа к Интернет), действующие с 15 сентября 2009 года.

regulations-TV-Internet-09-09.pdf, 434 КБ